Chính sách đổi trả hàng – Trung Gốm Sứ

Trung Gốm Sứ luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm gốm sứ chất lượng cao, cùng với đó là chính sách đổi trả hàng linh hoạt, giúp bạn yên tâm khi mua sắm.

1. Điều kiện đổi trả hàng:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:
    • Sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ, trầy xước.
    • Sản phẩm bị sai màu sắc, kích thước, mẫu mã so với thông tin đặt hàng.
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website:
    • Màu sắc, kích thước, mẫu mã sản phẩm không giống với thông tin được cung cấp trên website.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
    • Sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ do lỗi của đơn vị vận chuyển.

2. Điều kiện không được đổi trả hàng:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng quá 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm đã được khách hàng tự ý sửa chữa, thay thế, hoặc đã bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài.
  • Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi, giảm giá, thanh lý.

3. Quy trình đổi trả hàng:

  • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung Gốm Sứ qua số điện thoại 084 360 9587 hoặc email [email protected] để thông báo về việc đổi trả hàng.
  • Khách hàng cung cấp thông tin về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm: mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả, hình ảnh sản phẩm (nếu có).
  • Trung Gốm Sứ sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận việc đổi trả hàng.
  • Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của Trung Gốm Sứ: 23 Ngô Xuân Thu, Hoà Hiệp Bắc, Liên Chiểu, Đà Nẵng, Việt Nam.
  • Trung Gốm Sứ sẽ kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được. Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hàng cho khách hàng theo yêu cầu.

4. Chi phí đổi trả hàng:

  • Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Trung Gốm Sứ sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả hàng.
  • Trường hợp sản phẩm không đúng với mô tả trên website, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển sản phẩm trả lại cho Trung Gốm Sứ.

5. Thời gian xử lý đổi trả hàng:

  • Trung Gốm Sứ sẽ xử lý yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm trả lại.

Lưu ý:

  • Khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng để làm bằng chứng khi đổi trả hàng.
  • Trung Gốm Sứ có quyền từ chối đổi trả hàng nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung Gốm Sứ qua số điện thoại 084 360 9587 hoặc email [email protected]

Trung Gốm Sứ cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm gốm sứ an toàn, tiện lợi và hài lòng!